Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz-Nr. GGL/5720/2018
Durchschnittlich 7 Minuten, bis zu 20.000 € pro Transaktion
128-Bit-SSL-Verschlüsselung, geprüft durch eCOGRA und GLI
Kanäle im Blick
Casino Galaxy erreichen Sie auf drei Wegen
Damit Sie nicht im falschen Kanal warten und Ihre Frage schnell beim richtigen Team landet.
Wie erreiche ich den Chat?
Chatten Sie bei kleinen Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf; geantwortet wird meist nach zwei Minuten, und das Team bleibt rund um die Uhr erreichbar.
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken möchten; geantwortet wird in der Regel innerhalb von zwölf Stunden.
Rufen Sie +49 30 9050 4166 an, wenn Sie dringend Hilfe brauchen, etwa bei einer hängenden Auszahlung; die Wartezeit liegt meist bei drei Minuten, Zeitangaben gelten in CET.
Telefonnummer: +49 30 9050 4166; Wartezeit am Telefon: in 3 Minuten
Sicher statt rätseln
Fragen Sie nach, bevor Sie lange warten
Damit Sie nicht raten müssen, beantworten wir hier die sechs Punkte, die Spieler am häufigsten zögern lassen.
trustBrauche ich eine Lizenz, damit ich hier spielen darf?+
Für den Betrieb in Deutschland liegt eine Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder vor, mit der Nummer GGL/5720/2018. Betreiber ist die Casino Galaxy GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Berlin, eingetragen unter HRB 978028. Ab 18 Jahren und mit einem Konto in Euro können Sie spielen.
trustKann ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung verlangen?+
Schreiben Sie dafür an [email protected] und nennen Sie Ihr Konto sowie den gewünschten Umfang. Kopien bestehender Daten erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwölf Stunden per E-Mail, wie bei anderen Anfragen. Löschwünsche prüfen wir Pflichtangaben zu Aufbewahrungsfristen, die aus der Lizenz und dem Geldwäscherecht folgen.
trustMuss ich mein Konto schließen lassen, wenn ich eine Pause brauche?+
Nein, für eine Pause genügt die Abkühlphase, die Sie in den Einstellungen des Kontos aktivieren. Eine dauerhafte Schließung lässt sich per E-Mail an [email protected] schriftlich beantragen. Offene Guthaben zahlen wir dabei nach den regulären Regeln aus.
trustMuss ich mich mit einer unbefriedigenden Antwort zufriedengeben?+
Nein. Bitten Sie zuerst um eine Zweitprüfung, indem Sie den Vorgang an [email protected] weiterleiten und die bisherige Antwort zitieren. Für Streit um Spielausgänge oder Zufallsgeneratoren erstellen eCOGRA, GLI und SIQ unabhängige Gutachten. Bleibt der Fall offen, richtet sich eine Beschwerde an die gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
trustWann antwortet der Support auf Deutsch, und in welchen weiteren Sprachen?+
Rund um die Uhr ist der Support besetzt, in der Zeitzone CET, also in Ihrer deutschen Ortszeit. Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Im Chat rechnen wir mit etwa zwei Minuten, am Telefon mit etwa drei Minuten, per E-Mail mit bis zu zwölf Stunden.
trustWas passiert nach dem Hochladen meiner Dokumente zur Prüfung?+
Sobald Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig sind, prüfen wir sie und melden uns bei Unstimmigkeiten. Die Verifizierung dauert in der Regel bis zu 69 Stunden. Reichen Sie die Papiere direkt nach der Anmeldung ein, damit Auszahlungen später nicht warten.
Kleine Sache? Dann lieber gleich der Weg nach oben
Wir sagen Ihnen vorher, wer am Ende entscheidet und wie lange es dauern kann.
Erst schildern, dann prüfen
Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum, Betrag und Screenshot. So liegt Ihr Fall ab dem ersten Tag vollständig vor.
Halten Sie die Nummer bereit
Notieren Sie die Vorgangsnummer aus unserer Eingangsbestätigung und die Frist, die wir Ihnen darin nennen. Mit dieser Nummer findet jeder weitere Kontakt sofort zu Ihrem Fall.
Casino Galaxy prüft erneut
Bleibt eine Klärung offen, verlangen Sie die Prüfung durch die nächsthöhere Ebene, weiterhin über dieselbe Adresse. Der Vorgang wandert mit allen Nachweisen mit und wird nicht neu aufgesetzt.
Vom Betrieb zur Aufsicht
Zuletzt wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Aufsicht mit der Erlaubnisnummer GGL/5720/2018. Legen Sie dort Ihre Vorgangsnummer und alle Antworten aus dem Schriftverkehr vor.
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